22.09.2009-al

Den besten Telefon/ Internet Flat Anbieter finden

Das sollten Sie beachten, wenn Sie Ihren Telefon und Internet Anbieter wechseln wollen:

Die ganze Welt ist im Internet... und es kann nicht schnell genug und nicht „flat“ genug sein. Die Geschwindigkeitsangaben der Anbieter von Telefon- und Internet-Diensten lesen sich mir ihren fünfstelligen Zahlen beeindruckend. Man ist nicht selten geneigt, dem erstbesten Anbieter zu glauben und möchte alsdann den Anbieter wechseln. Es scheint ein Trend zu sein, dass viele Kunden die alteingesessene T... verlassen, um zu einem anderen vermeintlich besseren Anbieter zu wechslen: Schneller, billiger, insgesamt besser. Moment! Wer genau hinsieht und alle wahrgenommenen Nachteile seines jetzigen Anbieters mit objektiven Fakten abgleicht, könnte auch zu der Auffassung kommen, dass sich ein Wechsel doch nicht lohnt. Es gibt auf der anderen Seite auch sehr viele verärgerte Kunden, die ihren Wechsel zu einem anderen Anbieter von Telefon- und Internet-Diensten bereits wieder bereuen. Ich breche hier keine Lanze weder für den einen noch für den anderen Anbieter. Klar ist jedenfalls, dass die Angebote für Kunden vielfach undurchsichtig sind, die Geschäftspraktiken einiger Anbieter sehr fragwürdig sind und eine Entscheidung sehr schwer fallen kann, wem man sein Kundenvertrauen die nächste Zeit (die nächsten Jahre?) schenken soll.

Bemerkenswert ist, dass viele Anbieter besonders freundlich, schnell, zuvorkommend und vorbildlich im Verhalten sind -  Aber oft nur VOR dem Vertragsabschluss, also im vorangehenden Kundenberatungsgespräch oder sonstiger Korrekspondenz. Hinterher sieht vieles plötzlich anders aus. In meinem neuen Report lesen Sie, welche Anbieter eine gute Figur machen, wenn es um Service nach dem Kauf geht.

Worauf kommt es an, wenn man einen neuen Telefon- und / oder Internet Anbieter sucht?

Direkt zu meinen Anbieter Empfehlungen: hier

1. Lesen Sie die AGB! Ich kann mich mit dieser Forderung nur wiederholen, auch wenn es lästig ist, ellenlange Texte zu lesen, es spart unter Umständen viel Geld und bewahrt Sie vor bösen Überraschungen. Nach dem Motto: Das wird schon alles korrekt ablaufen, kann man ganz schön auf die Nase fallen. Beachten Sie besonders die Punkte zum Kündigungsrecht in verschiedenen Konstellationen. Klären Sie vorher ab, wenn Sie Fragen haben und lassen Sie nicht locker, wenn man Sie vertrösten will.

2. Die Vertragsdauer Mindestlaufzeit und das erstmalige Kündigunsrecht zur Aufgabe des Vertrags sollten Sie auch genau ansehen. Wann muss man die Kündigung absenden? Reicht ein Fax, ein Anruf? Muss per Einschreiben gekündigt werden? Testen Sie die Abwicklung verschiedener Vorgänge rund um den Vertrag, bevor Sie einen Vertrag abschliessen.  

3. Sind Telekommunikationsgeräte im Vertrag eingebunden? Oft werden diese (Router, Modem etc.) nur kostenlos abgegeben, wenn man mind. 2 Jahre Kunde ist. In zwei Jahren passiert viel, besser wäre eine 6-monatige oder zumindest jährliche Vertragsdauer.

4. Wie gut ist der persönliche Kundendienst von Mensch zu Mensch? Wann ist ein Mitarbeiter erreichbar und was kostet der Support? Sie haben richtig gelesen. Einige Anbieter verlagen Geld für jeden Anruf. Mal ist es mehr, ein anderes Mal weniger. Gibt es zumindest einen kostenlosen eMail Support?

5. Wie zuverlässig werden die angepriesenen technischen Leistungen tatsächlich bereit gestellt. Wie kümmert man sich im Falle von Störungen um die Kunden? Gibt es Kulanz? Fragen Sie andere Menschen, die ggf. schon Kunde bei Ihrem Anbieter sind, mit dem Sie liebäugeln.

6. Gibt es regionale Unterschiede in den zur Verfügung gestellten (technischen) Leistungen? Die technischen Maximalwerte im Bereich der Verbindungsgeschwindigkeit sind längst nicht flächendeckend garantiert. Gerade im ländlichen Bereich betragen die max. Geschwindigkeiten zum Teil nur ein Bruchteil der Stadt-Geschwindigkeit eines Ballungszentrums.

7. Läuft die Telefon Flatrate über IP Telefonie? Es gibt eigentlich nur wenige physische Leitungsnetze, die zum großen Teil aus der damaligen staatlichen Post stammen. Nach der Privatisierung werden die Telefonverkabelungen und das Kabelnetz für Fernsehen nun z. T. von vielen Anbietern genutzt. Nicht alle Anbieter können die aus dem herkömmlichen Telefon Festnetz gewohnte Verbindungsqualität und Zuverlässigkeit garantieren. Eine IP Telefon Flat bringt die eine oder andere Tücke mit sich. Echte Festanschlüsse oder Sonderrufnummer sind nicht oder nur schwer erreichbar. Ein anderer sehr störender Effekt sind Serverabstürze des Betreibers mit einem Totalausfall des Telefons oder Verzögerungen in der Sprachübermittlung mittels Netzwerk Transport. Zugegeben, die technischen Zusammenhänge zu verstehen, überfordert den normalen Menschen, der einfach nur einen einfachen Telefonanschluss haben möchte. Ist der bisherige Anbieter denn wirklich so schlecht?

Meine Empfehlungen, die Sie prüfen sollten: